Versie: 29-09-2025
Goudwisselkantoor hecht veel belang aan uw privacy. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze website en winkels bezoekt of contact met ons opneemt, waarom wij dat doen, op welke rechtsgrond, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij gegevens delen en welke rechten u heeft. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en aanverwante wetgeving.
1. Toepassingsgebied
Deze privacyverklaring is van toepassing op de door of namens Goudwisselkantoor aangeboden websites goudwisselkantoor.be en de webshop: shop-goudwisselkantoor.be, welke deel uitmaken van Goudwisselkantoor B.V.
2. Verwerkingsverantwoordelijke en contact
De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via de website is:
Goudwisselkantoor BE BV
Sint-Lievenspoortstraat 305 – 9000 Gent
E-mail: privacy@goudwisselkantoor.nl
Telefoon: +32 (0) 92334554
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van je gebruik van de website verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:
• Identificatie- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres (indien door u verstrekt).
• Account- en klantgegevens: klantnummer, inloggegevens (in gehashte vorm), voorkeuren en interesses.
• Transactie- en betaalgegevens (indien van toepassing voor verschillende diensten).
• Communicatiegegevens: berichten via contactformulieren, e-mailcontact, feedback of (telefonische of schriftelijke) correspondentie.
• Technische en gebruiksgegevens: locatie op basis van IP-adres, apparaat- en browsertype, sessie-ID, cookie-ID, bezochte pagina’s en gebruikte functies, klikgedrag, herkomst (referrer) en tijdstippen.
• Marketing- en personalisatiegegevens: interesses, segmenten, profielkenmerken en voorkeuren die wij afleiden uit uw gedrag of die u zelf aan ons verstrekt.
• Gehashte klant-ID of e-mailadres: bij inloggen of een aankoop kunnen wij een identifier gebruiken om u (na toestemming) over apparaten en domeinen heen te herkennen.
4. Doeleinden en rechtsgronden
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op de volgende rechtsgronden:
a) Uitvoering van een overeenkomst: om door u gevraagde diensten te leveren, afspraken na te komen, ondersteuning te bieden en betalingen/administratie af te handelen.
b) Wettelijke verplichting: om te voldoen aan fiscale, administratieve en andere wettelijke verplichtingen, en aan verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.
c) Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, service- en kwaliteitsverbetering, en algemene statistieken/rapportages (zonder onnodige inbreuk op uw privacy).
d) Toestemming (alleen als u die geeft): voor personalisatie en marketingcommunicatie, waaronder het tonen van gepersonaliseerde inhoud en aanbiedingen op onze kanalen (zoals website, webshop en e-mail), profilering en koppeling met klantgegevens (bij inloggen of aankoop), alsook voor het plaatsen en uitlezen van marketing-/personalisatiecookies en vergelijkbare technieken. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
5. Cookies en tracking
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren, het gebruik te analyseren en inhoud en aanbiedingen te personaliseren. Marketing- en personalisatiecookies worden pas geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven. Deze cookies onthouden specifieke gegevens over uw gebruik op en tussen onze website en webshops.
Categorieën cookies:
• Functioneel: noodzakelijk voor basisfunctionaliteit (geen toestemming vereist).
• Analytisch: geaggregeerde/anonieme statistieken (indien privacyvriendelijk ingesteld).
• Targeting: Marketing/personalisatie (na toestemming): profiling, remarketing, gepersonaliseerde inhoud/aanbiedingen.
Bewaartermijn voor marketing- en personalisatiegegevens: maximaal 24 maanden vanaf het moment van verzameling of laatste interactie. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of voorkeuren aanpassen via het toestemmingsbeheer in onze communicatie en via de cookie-instellingen op de website.
6. Bronnen
Wij verkrijgen persoonsgegevens in de eerste plaats van u (bijvoorbeeld wanneer u een formulier invult of inlogt). Daarnaast kunnen wij – na toestemming – gebruiksgegevens verzamelen via cookies of trackers. Ook kunnen wij gegevens combineren met bestaande klantinformatie, wanneer u inlogt of een aankoop doet.
7. Delen van persoonsgegevens
Wij delen persoonsgegevens enkel wanneer dat nodig is voor onze diensten of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Categorieën van ontvangers zijn onder meer:
• IT- en hostingdienstverleners;
• Marketing- en analysedienstverleners (zoals e-mail- en advertentieplatforms en webanalysetools);
• Betaal- en logistieke dienstverleners (indien van toepassing);
• Professionele adviseurs en auditors;
• Bevoegde (toezichthoudende) overheidsinstanties.
Wanneer partijen als verwerker optreden, sluiten wij verwerkersovereenkomsten af. In sommige gevallen kan een partij zelfstandig (gezamenlijk) verwerkingsverantwoordelijke zijn; dit lichten wij dan toe in het betreffende contract.
8. Doorgifte buiten de EER
Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals het gebruik van de EU-standaardcontractbepalingen en, waar nodig, bijkomende maatregelen. Een kopie van deze waarborgen kan worden opgevraagd via privacy@goudwisselkantoor.nl.
9. Beveiliging
Wij nemen de bescherming van uw gegevens ernstig en treffen technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging te voorkomen. Deze maatregelen omvatten onder meer toegangsbeheer, versleuteling waar passend, logging/monitoring, beleid en opleiding.
Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantendienst of via privacy@goudwisselkantoor.nl.
10. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Concreet:
• Marketing-/personalisatiegegevens (inclusief cookie-ID’s, profielen): maximaal 24 maanden of korter als u uw toestemming eerder intrekt;
• Contract-, factuur- en fiscale gegevens: conform wettelijke bewaarplichten;
• Overige klant- en communicatiegegevens: zolang noodzakelijk voor het doel, tenzij een langere termijn vereist is (bijvoorbeeld bij geschillen).
11. Uw rechten
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en om gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken. Wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u die te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van verwerking vóór intrekking.
U kunt ons bereiken via privacy@goudwisselkantoor.nl. Wij reageren zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen vier weken na ontvangst van uw verzoek.
Goudwisselkantoor wijst u er tevens op dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Gegevensbeschermingsautoriteit (België) of de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederland).
12. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen. Wij kunnen wel profielen opstellen ten behoeve van personalisatie; dit heeft geen significante gevolgen en u kunt hiertegen bezwaar maken of uw toestemming intrekken.
13. Minderjarigen
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie om gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar, tenzij met toestemming van een ouder of voogd. Wij kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om te vermijden dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via privacy@goudwisselkantoor.nl, dan verwijderen wij deze informatie.
14. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De meest recente versie staat op de website. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij u daarvan op de hoogte brengen (bijvoorbeeld via een melding op de website).