Onze webwinkel maakt gebruik van cookies om een ​​betere gebruikerservaring te bieden en we raden u aan om het gebruik ervan te aanvaarden voor een optimale werking van de website.

Garantie en klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!

We doen onze uiterste best om u zo goed en correct mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We zullen er alles aan doen om dit zo goed mogelijk op te lossen. Wilt u een klacht indienen over een product of onze dienstverlening? We vragen u de volgende stappen te volgen.

  1. Maak uw klacht eerst bij ons kenbaar. Wij behandelen uw klacht serieus en het geeft ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. U kunt uw klacht mailen naar shop@goudwisselkantoor.nl. Omschrijf daarin duidelijk welke klacht u heeft en vermeld relevante gegevens, zoals ordernummer, uw persoonlijke gegevens en hoe wij u kunnen bereiken. Indien dat uw klacht verduidelijkt, vragen we u ook foto's toe te voegen aan uw e-mail. We streven ernaar om zo snel mogelijk - doch uiterlijk binnen 14 dagen - inhoudelijk te reageren op uw klacht.
  2. Is de oplossing niet naar tevredenheid? Dan kunt u de klacht ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org.
  3. Het is ook mogelijk om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij waarderen het zeer, als u ons op hoogte stelt van eventuele problemen. Daarmee geeft u ons ook de kans om in goed overleg een oplossing daarvoor te vinden en zo mogelijk in de toekomst te voorkomen.